Outsourcing für ISPs und Hoster

1st Levelsupport

Padberg-IT bietet eine individuelle Service-Hotline an. ISP- und Hoster können alle Hotline-Anrufe an Padberg-IT weiterleiten, wo sie unter dem jeweiligen Firmennamen angenommen werden.

Alle Anrufer erreichen über separate Telefonanschlüsse direkt unser Team. Da sich die Mitarbeiter mit dem Namen des Resellers melden, bleibt die Weiterleitung unbemerkt.

• Annahme von Gesprächen und Bearbeitung von Emails
• Telefonsupport bei Basisproblemen
• Weiterleitung an den 2nd Levelsupport

2nd und 3rd Levelsupport

Störungen werden von Ihren Kunden an uns heran getragen und unsere Mitarbeiter können etwaige Strörungen schnell beheben.

• Unterstützung bei technischen Fragestellungen im ServerBetrieb
• Remote-Unterstützung bei Systemproblemen
• Beseitigung von Programmfehlern
• Beseitigung der Auswirkungen von Fehlern oder von Bedienungsfehlern
• Wiederherstellung von Datenbeständen